Fallo millonario en Tucumán contra una billetera virtual: donará la mitad al Hospital de Niños
El Juzgado Civil y Comercial XIII responsabilizó a Belo Argentina por fallas en su sistema y por la filtración de datos. El damnificado destinará parte del dinero a la institución médica pública.
La Justicia de Tucumán dictó una sentencia ejemplar para los usuarios de servicios financieros digitales. El Juzgado Civil y Comercial Común de la XIII Nominación, a cargo del juez Raúl Eugenio Martín Tejerizo, condenó a la billetera virtual Belo Argentina S.A. a indemnizar con aproximadamente $8 millones a un usuario tucumano que quedó varado en el extranjero sin poder acceder a sus ahorros y sufrió un intento de estafa por la filtración de sus datos personales.
El damnificado, identificado como R., había depositado sus fondos en la plataforma en mayo de 2024 con el objetivo de financiar un viaje familiar a Florianópolis, Brasil, utilizando el sistema de pagos Pix integrado en la aplicación. Sin embargo, el sueño de las vacaciones se transformó en una pesadilla el 27 de diciembre de ese año, cuando el sistema bloqueó su acceso y dejó de enviarle los códigos de validación a su correo electrónico. Los reclamos solo recibieron respuestas automáticas del bot "Belito", lo que obligó a la familia a interrumpir el viaje y regresar anticipadamente a la provincia.
El caso adquirió ribetes policiales mientras el usuario intentaba recuperar el control de su dinero. En pleno viaje, comenzó a recibir llamadas y videollamadas de WhatsApp de presuntos técnicos de la empresa que le exigían claves confidenciales. Al interrumpir el contacto por sospechas de fraude, el damnificado constató que los estafadores conocían datos sensibles como su nombre, teléfono, mail y el banco con el que operaba, confirmando una grave falla en la seguridad de la plataforma. El acceso a la cuenta recién pudo restablecerse el 6 de febrero de 2025 mediante una medida cautelar.
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Ante esta situación, los abogados tucumanos Jaime Roig y Martín Arregui iniciaron una demanda por daños y perjuicios amparada en la Ley de Defensa del Consumidor. Aunque la empresa alegó que el problema se debió a los filtros del correo corporativo del usuario y deslindó responsabilidades sobre el intento de phishing, una pericia informática oficial demostró que el sistema de Belo jamás completó el envío de los mails de verificación.
En los fundamentos del fallo, el magistrado recordó que las plataformas financieras tienen "especiales deberes de información, seguridad y trato digno". El tribunal rechazó el daño material, pero dictaminó el pago de $3 millones por daño moral, argumentando la angustia sufrida por la familia al quedar desamparada en el exterior y la falta de respuesta humana por parte de la firma.
Asimismo, se le impuso a la empresa una multa civil por daño punitivo de $4.729.038 debido a la gravedad de su conducta y la desatención prolongada del reclamo. Por expresa voluntad del demandante, la mitad de ese monto será transferida en forma directa al Hospital del Niño Jesús de la capital tucumana.
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"Nos propusimos demostrar no solo la filtración de datos personales, sino también las deficiencias en los mecanismos de validación de identidad", explicó el doctor Jaime Roig en diálogo con LA GACETA. Respecto al destino de la multa, el letrado concluyó: "Creímos oportuno que una sanción ejemplificadora trascienda el caso particular y genere un beneficio concreto para una institución pública esencial para todos los tucumanos".
